Eurofil propose sur son site un espace formulaire de contact qui permet au client de communiquer de façon très simple avec son assureur par écrit. Les conseillers chargés de répondre aux demandes écrites sont assistés par une application d’IA générative déployée par Majorel.
Christophe Tranchant, directeur des comptes assurance, Majorel et Philippe Bondin-Dallera, directeur de site, Eurofil, expliquent comment cette collaboration IA-conseiller permet de garantir la qualité des réponses et de réduire les délais de traitement.
Comment la solution est-elle utilisée par les conseillers ?
Christophe Tranchant : L’application, appelée Mail2Summary, assiste le conseiller dans tout le processus de traitement des formulaires de contact et ce, sans se substituer à lui. Mail2Summary analyse, dans une première étape, le contenu du message de l’assuré pour en extraire les points les plus importants. Le conseiller identifie ainsi rapidement et de façon exhaustive les différentes demandes du client auxquelles il va apporter des réponses personnalisées. Mail2Summary propose alors une reformulation, irréprochable d’un point de vue orthographique et grammatical, enrichie des éléments de réponse du conseiller.
Est-ce que l’application demande un processus d’intégration et d’apprentissage complexe ?
Philippe Bondin-Dallera : On a été positivement surpris par la rapidité de mise en place et la facilité de prise en main par nos équipes. En quelques semaines, l’outil était opérationnel, intégré dans nos parcours, et les premiers bénéfices étaient déjà visibles : des réponses plus claires, plus rapides, plus personnalisées, et une vraie valeur ajoutée pour nos conseillers.
Christophe Tranchant : Mail2Summary offre à Eurofil une solution simple à piloter, intuitive et sécurisée qui allie intelligence artificielle et intelligence émotionnelle aux étapes clés du parcours client.
Qu’est-ce que ce déploiement dit de votre collaboration avec Majorel ?
Philippe Bondin-Dallera : Eurofil et Majorel, c’est une belle histoire de plus de 10 ans, fondée sur la confiance, la complémentarité et une envie commune d’explorer de nouvelles solutions pour améliorer la relation client. Ce projet est finalement à l’image de notre collaboration : ambitieux, fluide, et orienté résultats.
Pour en savoir plus sur le cas d’usage Mail2Summary : https://fr.majorel.com/ils-nous-font-confiance/eurofil-des-reponses-ecrites-rapides-et-fiables-avec-lia-generative/