Ancrés dans les territoires, les acteurs de la proximité incarnent un lien humain indispensable dans les moments de crise et une présence humaine et sociale devenue stratégique.
Face aux catastrophes naturelles et aux situations de fragilité, sur le terrain, le rôle des acteurs de proximité dépasse largement la simple couverture des risques. Les conseillers de proximité sont acteurs de la prévention, relais de solidarité et parfois partenaires de la reconstruction.
L’engagement lié aux aléas climatiques
En quelques années, les inondations, tempêtes, sécheresses ou incendies se sont multipliés. Ce qui impose de repenser notre rapport à la prévention… et de reconnaître ceux qui, au quotidien, accompagnent les assurés dans l’épreuve.
Des visages derrière chaque contrat
C’est un aspect souvent oublié : l’assurance de proximité, c’est d’abord une histoire de personnes. Ces intermédiaires, conseillers connaissent leurs clients, leurs familles, leurs quartiers, leur ville et le tissu local économique et associatif. Et c’est précisément ce lien humain qui devient crucial lorsque survient une difficulté.
« Quand mon commerce a été inondé, c’est mon agent qui a tout géré. Il connaissait mes horaires, mes contraintes, et a déclenché une avance dès le lendemain », témoignait un assuré récemment. À ses côtés, l’agent général a mis en place une prise en charge immédiate, y compris une assistance psychologique gratuite. D’autres assurés, nombreux, témoignent du déplacement des agents le Dimanche matin, pour apporter soutiens et aides.
Anticiper les risques, au plus près du terrain
Au-delà de l’indemnisation, ces professionnels de l’assurance deviennent de plus en plus des acteurs de la prévention locale. Les conseillers, les agents généraux, les courtiers d’assurance sont de plus en plus formés à conseiller leurs clients en matière de prévention des risques climatiques, en tenant compte des particularités régionales. « On parle de végétalisation de toitures, de pompes anti-inondation, de solutions d’alerte mobile… » souligne un courtier. Ce sont des discussions qui n’existaient pas ou peu avant.
Leur action et conseil peuvent également être déployé sur des maisons exposées à des mouvements de sols argileux, afin d’expérimenter des solutions de résilience innovantes, telles que la réhydratation des sols argileux pendant la sécheresse ou les fondations renforcées. Les conseillers et intermédiaires locaux sont parfois sollicités pour identifier les foyers concernés et accompagner les assurés tout au long du processus.
L’acteur de proximité, maillon essentiel de la résilience collective
Cette logique de proximité dépasse le cadre du particulier. Certains acteurs déploient des plans de prévention territoriaux : cartographie des risques, sensibilisation des élus, formation des agents municipaux à la gestion de crise,… .Le conseiller devient alors un partenaire stratégique de la sécurité locale, capable de faire le lien entre l’assurance et l’aménagement du territoire.
« Le jour de la tempête, j’avais 28 appels à traiter. Pas des numéros, des gens. Des voix paniquées, des voisins. » témoignait récemment un conseiller de proximité qui illustre bien cette dimension souvent invisible du métier : être là, au moment critique, pour rassurer, expliquer, orienter. Face aux chocs à venir, cette relation de proximité, ancrée dans le quotidien, apparaît comme une ressource précieuse pour favoriser l’adaptation au changement climatique, mais aussi pour préserver la cohésion sociale dans les territoires fragilisés.
Fragilités humaines : l’autre dimension silencieuse du métier
Ce que les chiffres et les rapports institutionnels ne racontent pas vraiment, c’est la fréquence à laquelle ces professionnels sont confrontés à la fragilité humaine. Décès d’un conjoint, burn-out, perte d’emploi, divorce conflictuel, maladie grave,… : autant de situations dans lesquelles le conseiller de proximité devient un interlocuteur clef. « Quand mon mari est décédé, je n’arrivais même pas à ouvrir mon courrier. C’est mon conseiller qui a pris les devants. Il a appelé les organismes, préparé les papiers, pris rendez-vous avec mes enfants. Je ne l’oublierai jamais. » écrivait récemment cette assurée.
Dans bien des cas, ces intermédiaires et conseillers de proximité deviennent aussi le premier contact administratif après un choc. Ils aident à monter les dossiers d’assurance, de prévoyance, à activer des aides sociales peu connues. Certains vont même plus loin : en réorientant vers des partenaires spécialisés (assistants sociaux, avocats, psychologues) via des réseaux locaux.
Cette « fonction » sociétale n’est pas écrite dans un contrat, mais elle est souvent réelle. En zone rurale comme dans les quartiers urbains fragiles, ces professionnels deviennent des repères : ils traduisent des contrats souvent complexes, ils évitent des ruptures de droits, ils soutiennent moralement des assurés en désarroi.
Ce maillage humain, discret mais robuste, mérite aujourd’hui d’être reconnu à sa juste valeur : celui de la solidarité en acte, au cœur des territoires.
C’est une des raisons de l’engagement de Vovoxx Média dans la création des Trophées de l’engagement, qui sera prochainement une nouvelle caisse de résonance médiatique de l’engagement et des actions concrètes, nationales mais aussi locales ! Dans ces Trophées de l’engagement, toutes les actions concrètes ont leur place, dans toutes les catégories avec en plus une catégorie « Proximité »:
- Trophée Proximité : actions locales exemplaires
- Trophée Solidarité : inclusion, bien-vieillir, aide humanitaire…
- Trophée Santé : santé mentale, handicap, prévention…
- Trophée Environnement : transition énergétique, économie circulaire…
- Trophée Prévention : cybersécurité, risques climatiques, pédagogie…
- Prix du public et Coup de cœur des organisateurs
Le rôle sociétal et environnemental de l’assurance est fondamental. Rejoignez les Trophées de l’engagement comme candidat et/ou comme partenaire.
Le dossier de candidature est accessible, attention à la clôture des dossiers le 31 octobre. Ce dispositif sera soutenu par le lancement de la radio : le 8.45, les voix de l’engagement et des médias grand public que nous annonceront prochainement.