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How can insurers follow banks and improve their customer experience ?

In the latest ICS UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) it was highlighted that insurance companies continue to struggle when it comes to customer experience....

L’omnicanalité, une simple évidence pour l’assurance d’aujourd’hui !

L'omnicanalité fait parti du quotidien des Français. Nos concitoyens dans leur parcours client, alternent et interagissent entre les outils digitaux, que ce soit les...

L’assurance 100% digitale, l’arbre qui cache la forêt

Devant le développement majeur des assurtech en France, les sociétés historiques d’assurance n’ont pas hésité à emboîter le pas et à proposer des expériences...

« Comme chez vous », concept d’agences d’AG2R La Mondiale-Viasanté

Les 19 et 20 juin derniers, AG2R La Mondiale et sa mutuelle Viasanté ont inauguré à Toulouse et Balma (Haute-Garonne), deux nouveaux espaces baptisés...

La MAIF, 1ère marque française en expérience client

KPMG présente avec l’AFRC l’étude « Customer Experience Excellence »*. Les résultats de cette étude ont été communiqué à la fin du mois de...

De nouveaux modèles transforment la relation clients

Le secteur de l'assurance est transformé tout au long de sa chaine de valeur par de nouveaux modèles. Au niveau de la relation clients,...

Europ Assistance, marque qui inspire le plus confiance aux Français dans le secteur Banque/Assurance

La nouvelle édition du baromètre de la Confiance* des Français dans les marques, réalisée par OpinionWay pour Eclosion, classe Europ Assistance en tête des...

Génération Y et l’assurance, quelques chiffres clés !

Docapost a réalisé un Livre Blanc sur la relation client de la génération Y sur le secteur de la banque et de l'assurance. Ce...

Pour que vos assurés s’expriment qualitativement sur le web, c’est simple !

Que vous soyez marque d'assurance, intermédiaires, ... vos clients regardent et comparent les avis clients ! Le web social est le plus grand agora du...

Un nouvel acteur dédié à la gestion de sinistres

STELLIANT vient de créer CELLINKS, structure dédiée à la gestion de sinistres pour compte. CELLINKS s'appuie sur différentes forces : L’innovation au service du...