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L’expérience client n’est ni une satisfaction momentanée, ni un moment d’enchantement

Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation client dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a...

1er observatoire « Agents Généraux connectés »

Les agents généraux sont toujours confrontés à de nouveaux défis : des directives européennes à la mutation des métiers, du renforcement de la concurrence...

La fin des applications mobiles pour les assureurs ?

Alors que certains assureurs investissent encore sur l’amélioration de leurs applications mobiles, Axa, un des leaders du secteur de l’assurance avec 6,3 millions de...

Les assurances optimisent leurs processus clients grâce à l’automatisation intelligente

Thierry Moncoutié, Product Marketing Manager chez ITESOFT* nous explique en quoi l’automatisation permet d’améliorer l’expérience et le service client. Comment analyser la transformation des processus...

72% des consommateurs français veulent un service client plus efficace

Une nouvelle étude*, réalisée par Zendesk, met en avant l'impact du service client sur les consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. En...

« Notre rôle est d’accompagner les dirigeants dans la transformation numérique »

Allianz France s'engage auprès d'Adopte le digital pour accompagner les TPE et PME dans leur transformation numérique. Adopte le digital, une initiative nationale pour la...

L’omnicanalité, une simple évidence pour l’assurance d’aujourd’hui !

L'omnicanalité fait parti du quotidien des Français. Nos concitoyens dans leur parcours client, alternent et interagissent entre les outils digitaux, que ce soit les...

« Pour beaucoup d’assureurs, ce qui fait obstacle à la création d’un canal direct avec...

affirme Chris Cornell, associé, audit, et leadeur national, assurance, de KPMG au Canada. « Les assureurs veulent - et doivent - faire affaire avec le...

Une relation clients, sur son cœur de métier, qualitative, apaisée et reconnue comme...

Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation clients dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a...

« OK Google, parler à Leocare Assurance. J’ai besoin d’assistance »

Leocare, l’assurance automobile et habitation 100% mobile, lance ses premiers services sur l’assistant vocal de Google. Les clients vont désormais pouvoir se connecter aux...