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Europ Assistance : une conciergerie premium qui permet aux entreprises de renforcer leur relation client

Generali Concierge Services est la première conciergerie « corporate » créée par le Groupe Europ Assistance en 2016. Services très ciblés, partenariats exclusifs, technologie d’avant-garde sont les ingrédients de cette nouvelle offre permettant de répondre aux besoins des marques internationales les plus exigeantes.

Des services pour permettre aux entreprises de renforcer la satisfaction et la fidélité de leurs clients, en créant une relation de confiance avec leur marque

Generali Concierge Services fait de la relation avec l’utilisateur un axe stratégique majeur grâce à une approche centrée sur le client. Au cœur de ce dispositif relationnel, les concierges sont joignables 24h/24 et 7j/7 via l’ensemble des canaux de communication (numéro de téléphone dédié, SMS, email, réseaux sociaux, chat, site internet, application mobile…).

« Nous privilégions une expérience client enrichie par une conciergerie capable de répondre à n’importe quel type de demande. Nos équipes recherchent par exemple des documents dédicacés par des artistes ou des objets rares. Elles organisent des évènements pour un anniversaire surprise ou parviennent à privatiser un lieu inédit pour quelques heures. Bref, nous sommes loin des services standards comme de simples réservations de taxi. » explique Yann Emilian CEO de Generali Concierge Services.

Des partenariats internationaux exclusifs et une agence marketing intégrée pour des services 100% personnalisés

Afin d’offrir à ses clients des expériences uniques et façonnées selon leurs besoins et leurs envies, Generali Concierge Services a mis en place des partenariats dans les secteurs les plus variés comme la banque, le voyage ou encore le luxe. « Le co-développement d’offres spécifiques avec nos partenaires nous permet d’avoir une proposition de valeur différente : à titre d’exemple nous disposons de « La Liste », le premier agrégateur de gastronomie international au monde, qui nous permet de conseiller et d’orienter nos clients dans les 1.000 meilleurs restaurants au monde avec le meilleur rapport qualité prix »,  poursuit Yann Emilian. Opérant en marque blanche, Generali Concierge Services met à disposition de ses clients corporate une agence marketing intégrée pour les accompagner dans leur positionnement et dans leur relation avec leurs propres clients. Chaque entreprise cliente bénéficie notamment d’une interface adaptée à ses codes identitaires et visuels.

Un socle technologique inédit au service d’une expérience client unique

Grâce à un outil CRM (Customer Relationship Management) spécifique, Generali Concierge Services offre à ses clients davantage de proximité avec les utilisateurs. Le service repose notamment sur une analyse avancée des données liées aux comportements des usagers, offrant une possibilité de compréhension, d’anticipation et donc d’adaptation constante à leurs besoins.

Cette nouvelle génération de conciergerie optimise également l’expérience client grâce à l’utilisation de chat bot : ces robots logiciels, véritables assistants personnels, sont en mesure d’identifier les services attendus à travers un dialogue instantané. L’objectif n’étant pas de remplacer les concierges mais d’apporter un premier niveau de communication disponible en 24/7 sur un téléphone mobile et sur internet. Ils permettent l’analyse des habitudes des utilisateurs et proposent des réponses de plus en plus adaptées et pertinentes, grâce à l’intelligence artificielle.

Une offre globale pour répondre aux exigences des clients internationaux

Generali Concierge Services propose depuis mars 2016 ses services sur le territoire européen et l’offre sera prochainement disponible en Amérique Latine, aux Etats-Unis et en Asie.

Selon communiqué de presse.

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