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Nelly Brossard « Chacun doit engager sa transformation profonde sous peine de disparaître … »

Nelly Brossard, Directrice Marketing du Groupe MAIF, et membre du Jury des Trophées de l’Assurance 2016, a été interviewée par Jean-Luc Gambey. Nelly, pouvez-vous nous dire quelles sont, selon vous, les grandes tendances des innovations présentées lors de cette édition 2016 des Trophées de l’Assurance ?

Les grandes tendances de cette belle édition 2016 sont :

– simplification de l’expérience clients : interface mobile, assurance au clic, devis simplifié…

– intelligence artificielle  (IA) et les chatbots : relation clients, distribution, …

– services de prévention

– services d’assurance auto télématique

– plates-formes,  eco-systèmes et communautés

– transformation de la culture des collaborateurs

– insurtech.

Avez-vous été surpris par une innovation ? Pourquoi ?

Parmi ce panel, différentes innovations retiennent pleinement l’attention… J’ai été sensible et ai beaucoup aimé l’innovation citoyenne de BNP. En effet, il s’agit de « makers » bénévoles mobilisés dans l’entreprise au service des enfants. Cette action met l’innovation (prothèses de mains en 3D) au service des enfants accidentés ou ayant un handicap, en associant les collaborateurs de BNP dans le monde entier !

Pensez-vous que l’innovation est une priorité majeure pour le secteur de l’assurance ? Pourquoi ?

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